Política de Trocas e Devoluções

Como efectuar uma troca?

  • Apenas aceitamos trocas se o motivo for defeito de fabrico ou artigo danificado. O consumidor tem um prazo máximo de 14 dias, a contar a partir do dia que recebe a encomenda, para entrar em contacto com a Jasmim Jewels enviando um email para jasmim.jewels@gmail.com.
  • Depois do contacto iremos pedir fotos do artigo em questão para avaliação e se se comprovar que o artigo possui defeito de fabrico pode escolher entre efectuar uma troca pelo mesmo artigo ou devolução. Em ambos os casos deve enviar primeiramente para o nosso escritório as peças danificadas (os custos de envio neste caso específico serão
    inteiramente pagos pela Jasmim Jewels).  
  •  Apenas quando recebermos as peças no nosso escritório iremos proceder ao envio da nova peça (troca) ou devolução. 

 

Como efectuar uma devolução?

  • No âmbito do direito de livre resolução de contrato (ver em baixo) o cliente dispõe de 14 dias, a partir do dia que recebe a encomenda, para efectuar a devolução dos artigos. Para exercer este direito, deve declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, na embalagem original e em bom estado.
  • Caso assim entenda, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução enviando um email para jasmim.jewels@gmail.com a declarar inequivocamente de que pretende resolver o contrato e com a  informação completa sobre os artigos que pretende devolver. Este contacto deve ser efectuado num prazo máximo de 14 dias. Iremos dar instruções para proceder ao envio das peças. 
  • A devolução pelo cliente deve ser realizada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato nos termos do Direito de Livre Resolução. 
  • Após a recepção das peças na sua condição original no nosso escritório, irá receber um reembolso, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos. Se os nossos testes provarem que as peças já foram usadas ou alteradas (excluindo para experimentar) não iremos aceitar a devolução. As peças irão ser novamente devolvidas ao cliente. 

 

Direito de Livre Resolução do Contrato

  • No âmbito das compras em linha (online), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos bens ou do dia em que adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda Jasmim Jewels, sem custos para além dos estabelecidos na presente cláusula e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, na sua versão atual.
  • Depois de termos recebidos as peças, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos. A devolução será efetuada através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra inicial.
  • Sem prejuízo do disposto anteriormente, excluem-se do Direito de Livre Resolução do Contrato (ou seja não poderão ser devolvidos): 

- Produtos personalizados, como gravações, medidas especiais;

- Produtos com sinais de utilização.